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用户体验决定工业4.0走向
外部：一流资源无障碍进入
工业4.0不仅需要组织结构、机制和流程的变革，同时需要企业打开边界，将全世界的一流资源引入生态圈，实现真正的互联制造。海尔供应链体系通过搭建HOPE、“海达源”、“众创汇”等平台，为外部资源进入海尔扫除障碍。
HOPE平台的全称是Haier Open Partnership Ecosystem，是连接用户需求和创新资源的开放创新平台。HOPE平台的主要任务是在全球范围内搜寻能够应用于家电产品的创新技术，并在平台上实现创新与需求的匹配。HOPE平台的最大特点在于创新需求和创新技术的自由交互和自由匹配，海尔只负责承接创意的实现，将平台上交互出的创意孵化出真正的创新产品。HOPE平台极大扩展了技术创新的搜寻空间，提升了创新程度和创新效率，实现了很多跨界技术的应用。
“海达源”平台主要接入海尔在全球的供应商资源。基于工业4.0对模块化的需要，海尔对原有供应商提出模块化升级的要求，具备模块化能力的供应商才能够进入“海达源”平台。模块供应商在海达源平台上能够直接看到用户需求，根据自身的能力和兴趣自抢单、自交易，围绕特定需求与海尔内部的小微共同组成一个开发用户体验解决方案的利益共同体。供应商的收益与小微一样，来源于用户评价。通过平台化转型，海尔不仅实现了自身制造工艺的模块化，同时推动了整个智能制造生态圈的模块化实现。
“众创汇”平台希望实现的，是个性化定制的一个独特类型：众创定制。在“众创汇”平台上，用户成为“创客”，不仅提出自己的需求，还可以自己设计产品。众创汇平台上接入了专业的设计师和研发资源，帮助用户将创意转化为可行的产品设计。与众筹模式类似，众创汇平台上的创意项目，在获得足够数量的用户支持之后，将被推送至智能制造平台，将用户创意转化为现实产品。这种全新的产品开发模式，与用户需求的匹配程度高，用户参与感强，全流程体验更好。
内外融合：智能制造生态圈
结构、机制、流程变革，以及企业边界的放开，将海尔内外的资源和能力融合起来，形成一个智能制造的生态圈。海尔与供应商已经超越了零和博弈，从买卖关系转化为共创共赢的合作伙伴关系。用户、小微、供应商和外部创新者，在海尔的平台上围绕着需求自由交互、自行聚散。企业边界不再重要，不论小微、平台还是供应商，获得收益的唯一方法就是围绕用户需求进行产品和服务创新。以海尔的智能制造能力为承接，整个生态圈以并联融合的方式实现价值的共创和共享。